登录“爱山东”政务服务平台，搜索“爱山东·泰好办人工智能应用平台”，点击进入智能对话页面，智能助手“泰小智”即时响应。用户只需像聊天一样提出需求，系统便能理解意图、自动填表、调用材料、完成提交——这一被称为“边聊边办”的服务新模式，正让泰安的企业群众体验到“聊天就能办事”的便捷。这是泰安市加快推进人工智能+政务服务，深化“高效办成一件事”改革的又一创新实践。日前，记者从市大数据局了解到，在“一网通办”基础上，市大数据局主动拥抱人工智能技术，推出以自然对话为核心的“泰小智”智能办事服务，推动政务服务从“功能导航”走向“需求直达”，从“手动操作”迈向“智能交互”。

创新模式：从“层层点击”到“一语即办”

线上办事，是否也曾遇到“找事项、填表单”的困扰？目前不少群众仍感觉“网上办事不比线下轻松”。针对这一痛点，市大数据局创新推出“泰小智边聊边办”服务。用户无需寻找事项分类、无需记忆专业术语，只需在对话框中输入或说出自己的需求，如“办理居民养老保险登记”“个人参保缴费证明查询打印”，系统便能通过自然语言理解技术，精准识别用户意图，自动匹配办事事项，并开启“一问一答”的引导式办理流程。

“传统线上服务仍需用户‘自己找、自己填、自己传’，‘泰小智’的核心突破，是把办事流程重构为一场自然的对话。”系统深度融合人工智能与业务流程，通过智能引导、数据自动回填、电子证照自动关联、AI材料预审等功能，将原先分散在多环节的复杂操作，整合为“说需求—答问题—确认提交”的连贯体验，真正实现“问答即办理、对话即服务”。

服务升级：让“便捷”覆盖更多人群

“边聊边办”的优势，在于很大程度上降低了数字办事的门槛。

不熟悉电脑操作的老年人，可以直接语音询问“怎么办居民养老保险”；创业的年轻人，可以对话办理“建筑业资质简单变更”；不清楚材料要求的群众，可以随时在办理过程中提问并获得实时指导，“泰小智”不要求用户具备任何前置知识，只需用最自然的方式表达需求，服务即被触发。

市大数据局联合市人社局、市行政审批服务局、市医保局、市公积金中心、市不动产登记中心等部门，加快推进高频政务服务事项上线“边聊边办”。目前，“泰小智”已上线养老保险参保登记、居民养老保险补缴、医保缴费查询、建筑业企业资质简单变更等26个高频事项“边聊边办”。通过引导式问答，系统能自动判断办事情形，精准定位所需材料和表单字段，并调用“一人一档、一企一档”的已有数据，实现信息免填写、材料免提交。内嵌的AI预审功能，还能对用户上传的材料进行规范性提示，从源头减少退件，提升一次通过率。

治理赋能：从“数据多跑路”到“服务主动找”

“边聊边办”不仅是交互方式的改变，更是政务服务理念从“管理本位”向“用户本位”的深层转变。该模式依托全市统一的政务数据资源体系，通过“前端智能收件、后端无缝流转”的轻量化设计，在不改造部门原有业务系统的前提下，打通跨部门数据壁垒，实现“一键提交、后台分办、协同审批”。这既释放了已有信息化投资成效，又大幅降低了协同成本，为更大范围的“高效办成一件事”提供了可复制、可推广的“泰安方案”。

技术不应是冰冷的工具，而应成为有温度的服务桥梁。“泰小智”的推出，旨在让政务服务更主动、更贴心。未来，市大数据局将持续拓展“边聊边办”服务范围，推动更多跨部门、跨层级事项实现“无感智办”，让企业和群众在“像聊天一样简单”的体验中，真切感受到数字政府建设的速度与温度。